Condiciones generales de contratación

El diseño, organización y realización de las actividades corresponde a SERAC – GUÍAS DE MONTAÑA (Juan Francisco Nava Morales) en adelante SERAC. El pago de la reserva implica la aceptación de las Condiciones generales de contratación.

Las prácticas realizadas durante las actividades ofertadas por SERAC, suponen un riesgo que debe asumir como cliente. La escalada en cualquiera de sus disciplinas, el alpinismo, el esquí y el montañismo en general son actividades todas ellas potencialmente peligrosas. El cliente debe asumir que las actividades se desarrollan en un terreno donde existen riesgos incontrolables para el ser humano y dicho terreno puede resultar en ocasiones hostil. El guía se ocupará de gestionar ese riesgo y poner los medios para minimizarlo, pero en ningún caso podrá anularlo.

En este tipo de actividades, los participantes deben tener una condición física y técnica, que les permita realizar una progresión bajo la vigilancia y supervisión del guía. Como cliente, para poder autoevaluar las capacidades, es necesario leer atentamente las fichas técnicas y realizar al guía las consultas que sean necesarias, para así identificar el nivel requerido para el curso o actividad concretos.

Precios:

1.1.- Los precios de cada actividad serán los expuestos en la página web seracguias.com, así como los informados al cliente de forma particular por otros medios establecidos por SERAC.

1.2.- Los precios incluyen IVA y todo lo que se expone en el apartado «¿Qué incluye?» de cada ficha de actividad.

1.3.- La realización de actividades programadas está supeditada a completar las plazas mínimas indicadas en cada ficha. En caso de no completar estas plazas mínimas, será aplicable el precio expuesto para esa actividad según el número de personas asistentes.

1.4.- Los precios no incluyen cualquier gasto necesario para cumplir los requisitos en la obtención de visados u otros requisitos de entrada a determinados países (seguros médicos, seguros de accidentes especiales, etc).

Reserva, abono y anulaciones de actividades programadas:

2.1.-La reserva de plazas se realizará por estricto orden del pago de la cantidad estipulada para cada actividad como señal de la reserva.

2.2.-Si la reserva se realiza por teléfono, se confirmará la disponibilidad de plazas y se dispondrá de un plazo máximo de 48 horas para realizar el ingreso de la reserva, por la cantidad indicada en cada ficha de información, en la cuenta bancaria facilitada por SERAC, indicando la actividad y el nombre.

2.3.-En caso de realizar la reserva online, habrá de seguir las instrucciones recibidas en el correo electrónico de contacto.

2.4.-El resto del pago se realizará antes de la fecha tope fijada en cada ficha de actividad, en el caso de actividades que no se abonen en su totalidad por haberlo pactado así a nivel particular. En todo caso, un mes antes de la actividad ésta debe haberse abonado en su totalidad; de no ser así SERAC podrá anular las plazas no abonadas, con la pérdida para el cliente de las cantidades abonadas previamente.

2.5.-En caso de cancelación o modificación de la reserva por parte del usuario, ésta conllevará las siguientes penalizaciones (en todo caso la cancelación tendrá 30€, en concepto de gastos de gestión):

    -Más de treinta días antes del comienzo del programa: 100% (excepto la penalización indicada).

    -Menos de treinta días antes del comienzo del programa: no hay devolución.

2.6.-Si llegada la fecha tope de la actividad existiera lista de espera, se procederá a ir cubriendo las plazas reservadas y no abonadas en su totalidad, por aquellos clientes incluidos en la lista de espera.

2.7.-Los menores entregarán el consentimiento paterno el día de la actividad, así como una fotocopia del DNI del padre, madre o tutor.

2.8.- En caso de no poderse realizar la actividad o curso por motivos ajenos a SERAC (meteorología, malas condiciones del terreno, etc), se buscará otra ubicación alternativa para la realización de la actividad o curso, o bien se realizará una actividad alternativa similar. El rechazo a un plan alternativo supone una anulación por parte del cliente.

2.9.-En el caso de que la cancelación o modificación por parte del cliente afectara con un incremento en el precio del resto de los clientes, este incremento se descontará de la cantidad a la que tuviera derecho de devolución, según el apartado 2.5.

2.10.-El cliente, se hace responsable de todo el material que se le facilite. En caso de pérdida, olvido, etc. del mismo, responderá de su reposición abonando el valor del objeto perdido como si fuera nuevo. También se aplicará el presente punto a la pérdida por parte del cliente de cualquier material común que se use en la actividad o curso (cuerdas, friends, fisureros, tornillos de hielo, cintas exprés, mosquetones, etc).

Reserva y abono de actividades a la carta (todas las actividades internacionales, además de las que se especifiquen o no estén recogidas completamente en la página web, se consideran a la carta) y otras condiciones de las actividades internacionales:

3.1.-El ingreso de la reserva, cuya cantidad se determinará para cada actividad a nivel particular, consistirá en el ingreso en la cuenta bancaria facilitada por SERAC, indicando el nombre de la persona o empresa que contrata la actividad. No corresponderá devolución alguna de la cantidad entregada como reserva de la actividad, en caso de cancelación por parte del cliente. El resto del pago se realizará antes de la fecha tope fijada en cada caso, en el caso de actividades que no se abonen en su totalidad. En todo caso, un mes antes de la actividad ésta debe haberse abonado en su totalidad; de no ser así SERAC podrá anular las plazas no abonadas, con la pérdida para el cliente de las cantidades abonadas previamente. La alteración por parte del cliente de las condiciones pactadas (número de personas, actividad, recorridos, fechas, etc) de una actividad a la carta, puede suponer la pérdida de las cantidades entregadas a cuenta y la cancelación del viaje o actividad.

3.2.-A continuación se notificará nombre, apellidos, DNI y datos requeridos de los participantes a través de la ficha de cliente (o en su defecto, en la forma establecida en cada caso).

3.3.-En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicará el apartado 3.1, así como la penalización expuesta en el apartado 2.8, para el resto del importe abonado de la actividad.

3.4.-Los menores entregarán el consentimiento paterno el día de la actividad, así como una fotocopia del DNI del padre, madre o tutor.

3.5.-Los participantes que quieran pagar alguna de las actividades con bonos o tarjetas regalo, tendrán que hacerlo saber en el momento de la reserva.

3.6.-En caso de no poderse realizar la actividad o curso por motivos ajenos a SERAC (meteorología, malas condiciones del terreno, etc), se buscará otra ubicación alternativa para la realización de la actividad o curso, o bien se realizará una actividad alternativa similar. El rechazo a un plan alternativo supone una anulación por parte del cliente.

3.7.-El cliente, se hace responsable de todo el material que se le facilite. En caso de pérdida, olvido, etc. del mismo, responderá de su reposición abonando el valor del objeto perdido como si fuera nuevo. También se aplicará el presente punto a la pérdida por parte del cliente de cualquier material común que se use en la actividad o curso (cuerdas, friends, fisureros, tornillos de hielo, cintas exprés, mosquetones, etc).

Seguros y hojas de reclamaciones:

4.1.-Todas las actividades cuentan con el correspondiente Seguro de Responsabilidad Civil. La información completa sobre las coberturas y condiciones del seguro están a disposición de los clientes.

4.2.-Todas las actividades cuentan con el correspondiente Seguro de Accidentes, que estará incluido en el precio si no se especifica lo contrario. La información completa sobre las coberturas y condiciones del seguro están a disposición de los clientes.

4.3.-SERAC cuenta con Hojas de reclamaciones.

Alteración de los recorridos y actividades:

5.1.-Las actividades de montaña están sujetas a posibles cambios motivados por las condiciones meteorológicas, las condiciones del terreno y las características físicas y psíquicas de los participantes. Los itinerarios podrán modificarse e incluso suspenderse parcial o totalmente si las circunstancias lo aconsejan, bajo criterio del guía.

5.2.-Con el objeto de optimizar el buen funcionamiento de la actividad, el guía responsable de la actividad podrá adaptar la misma en función de la previsión meteorológica y avisos meteorológicos de la AEMET (Agencia Estatal de Meteorología), o de otros servicios meteorológicos internacionales, nacionales o locales.

5.3.-No obstante, en caso de haberse comenzado la actividad y de que ésta deba suspenderse por las causas indicadas en el apartado 5.1, no se procederá al reembolso de importe alguno, dado la imprevisibilidad de estos factores externos. Para este efecto, las actividades comienzan tras presentarse el guía responsable en el punto de encuentro de la actividad.

5.4.-En caso de que el guía asignado a una actividad o curso no pudiera impartirlo por impedimento físico o causa de fuerza mayor y SERAC no pudiera encontrar un sustituto, o bien las condiciones meteorológicas, nivológicas u otras necesarias para la realización de un curso o actividad no sean las adecuadas, éstos se aplazarán a fecha posterior, a convenir con los clientes. En el caso de actividades de varios días, una vez comenzadas éstas, no se devolverá importe alguno si el guía se viera en la imposibilidad de continuar con la actividad o curso por lesión, enfermedad, causa de fuerza mayor o bien debido a que las condiciones meteorológicas, nivológicas u otras necesarias para la realización de un curso o actividad cambiaran de tal manera que no fuera posible continuar con la actividad.

Responsabilidades del guía:

6.1.-Todas las actividades de SERAC son realizadas por guías de montaña.

6.2.-El guía es el máximo responsable de la actividad, tomando las decisiones más adecuadas para el buen funcionamiento de la misma, teniendo en cuenta condiciones meteorológicas, condiciones del terreno y forma física y psíquica de los participantes.

6.3.-Los participantes se comprometen a cumplir las instrucciones del guía. De no cumplirse las mismas, tanto SERAC como el guía declinan toda responsabilidad en las consecuencias que se puedan originar; dando lugar, llegado el caso, a la expulsión del participante o incluso, a la suspensión de la actividad.

Derecho de admisión:

7.1.-SERAC y, en su caso, el guía de la actividad, se reservan el derecho de admisión de cualquier persona que no presente en el momento previo al comienzo de la actividad las condiciones psicofísicas o técnicas necesarias para la realización de la actividad, o bien no disponga del material o vestimenta necesarios. Dicha situación supone la pérdida del importe de la actividad.

7.2.-Cuando el cliente altere o trate de alterar las condiciones de una actividad (número de plazas diferente al contratado, cambio de recorridos, fechas, etc), SERAC podrá cancelar dicha actividad, con la pérdida para el cliente de la señal o cantidades entregadas a cuenta.

Derechos de imagen y protección de datos:

8.1.-Los participantes de todas las actividades y cursos pueden dar o no su consentimiento para utilizar las imágenes que se tomen en el desarrollo de las mismas, para uso de SERAC en campañas publicitarias u otras acciones que se emprendan en el futuro.

8.2.-Al realizar la reserva los clientes están cediendo sus datos a SERAC. Dichos datos, en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/1999, de 13 de diciembre, pasarán a formar parte del fichero inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos.

8.3.-Nos comprometemos a proteger los datos personales, según lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos y el Reglamento de Medidas de Seguridad.

8.4.-Los datos personales que nos proporcione a través de la web, vía telefónica, correo electrónico, correo ordinario u otro medio, serán tratados de forma confidencial y pasarán a formar parte de un fichero propio. Sus datos personales serán utilizados para atender su petición de información, la gestión y prestación de los servicios ofrecidos y para el envío de futuras comunicaciones comerciales que pudieran ser de su interés.

8.5.-El cliente puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición con arreglo a lo previsto en la ley, enviando una carta junto con la fotocopia de su DNI, a la dirección postal de referencia.

8.6.-Los datos solicitados al cliente, mediante formularios u otros medios, serán los estrictamente necesarios para poder proporcionar el servicio o para poder ponerse en contacto. En ningún caso, el hecho de no proporcionar más datos que los estrictamente necesarios supondrá una merma en la calidad del servicio.

8.7.-El cliente garantiza que los datos personales facilitados y el estado psico-físico informado son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación en los mismos. El cliente será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar a la empresa prestadora del servicio o a cualquier tercero, a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados. En el caso de que el cliente incluya datos de carácter personal de terceros deberá, con carácter previo a su inclusión, informarles de lo establecido en la presente política de privacidad, siendo el único responsable de su inclusión.